Le client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables pour retourner, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du client. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Si la commande du client porte sur plusieurs produits, et si ces produits sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier produit.  

Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société Ozeram par e-mail à contact@ozeram.com. Ozeram lui indiquera ensuite comment retourner le produit (adresse d'expédition, conditionnement, etc.)

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, en parfait état de revente et accompagné de la facture correspondante, par voie postale ou autre mode de livraison adapté selon la marchandises (ex : Géodis). Le retour du produit se fait sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du client. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, Ozeram remboursera le client sous un délai de quatorze jours ouvrés, sous réserve du retour du produit, ou de la preuve de l'expédition du produit par le client à Ozeram. Le client sera alors remboursé par crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) ou par chèque.

FORMULAIRE DE RETRACTATION